澳洲家用电池安装火爆，但投诉激增107%！近60家安装商被禁申领联邦补贴

降低电费的希望，加上抢搭艾博年政府补贴计划的热潮，过去12个月推动了超40万名屋主安装家用电池。

然而，对越来越多的电池用户而言，这项承诺却带来了麻烦。不当销售手法、故障产品和安装后形同虚设的客户服务，让他们陷入强烈的购买后悔之中。

随着安装量激增，关于家用电池的消费者投诉大幅上升。图片来源：Bryan Cook

竞争与消费者委员会（ACCC）表示，2026年第一季度，关于太阳能设备和电池的投诉同比增加107%。维州能源安全监管机构则报告称，联邦计划启动头六个月的投诉量上升了185%。

业内人士对此并不感到意外。这个行业多年来在繁荣与低迷之间反复波动，俗称“太阳能过山车”，也吸引了不少投机取巧者和不良经销商。

不到一年就有近50万块电池进入家庭，绝大多数集中在1月至5月接入。面对消费者需求，即使是信誉良好的安装商也被迫压缩工序、降低标准。

联邦监管机构本周早些时候说，仅过去三个月便禁止21家太阳能安装商申领联邦补贴，理由是这些企业缺乏诚信、能力和专业水平。自去年10月以来，遭禁的安装商数量已接近60家。

消费者比较网站SolarQuotes分析师Ned Holland说，在6月最丰厚的补贴退出前，市场争相赶装电池，少数不良安装商的做法也变得更加不靠谱。

他说，投诉大量涌现，主要是因为销售过程过于仓促，客户没有充分了解电池的情况，结果是原本的预期与实际拿到的产品不相符。

Holland说，许多公司，尤其是那些承受过大工作压力的公司，为了尽可能多完成工程，便会在安装电池时走捷径。他说，这种情况本来就会发生。

他说，客户最常反映的问题包括电池性能、安装、监控软件，以及停电保护功能。

Holland说，很多客户主要是对监控软件不满，因为软件没有被正确设置。他还见过安装和库存问题，以及一开始就装错电池的情况；有些公司甚至会“偷梁换柱”，用旧型号替代新型号。

他表示，投诉增加是因为绝大多数新安装都发生在过去几个月，客户直到最近才陆续发现电池存在问题。

根据ACCC的说法，许多投诉还与虚拟电厂计划有关。该计划让消费者把电池控制权交给电力零售商，以换取一笔费用，而这可能提高电池带来的回报。

消费者反映的问题包括，尝试退出虚拟电厂计划时要等待很长时间，以及投诉渠道无法解决问题。

ACCC说，补贴规定中的一个漏洞鼓励安装商销售容量尽可能大的电池，结果许多客户买下了超出自身需要的产品。政府已在5月修改大容量电池的相关规定。

ACCC对电池和太阳能安装情况的分析显示，至少有6000名客户使用容量超过28千瓦时的电池，同时配套的太阳能系统容量低于4千瓦。

不靠谱的安装商

清洁能源监管机构（Clean Energy Regulator）代理主席Carl Binning周三表示，该机构正打击不遵守规定的太阳能零售商和安装商。他说：“虚假陈述和未完成的工程绝不被容忍。”

Holland建议，客户购买电池前，应先在Google和Facebook查看安装商的网上评价，重点筛选最新留言，并选择信誉良好的公司。

他说，这是近期才出现的问题，消费者或许会从安装量增加或客户服务问题中看出某种规律。

他还提醒，别把价格看得过重；如果只把价格作为唯一标准，最后实际付出的金额可能远远超过最初支付的金额。

Holland说，消费者最终要为自己的购买决定负责。不过，政府仍可以加强教育，让消费者了解电池系统的实际内容，同时制定更严格的规定，确保商家作出的承诺真正兑现。

他说：“客户承担的责任，确实超过了他们本应承担的程度。”