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Woolworths正式启用“黑科技”!Coles新开概念店,澳洲购物模式因疫情产巨变,一个新时代来了...

2020-05-22 来源: 看看土澳 原文链接 评论2条

前言

谁也不曾想,爆发了三个月的疫情,竟让澳洲的购物模式产生了巨变!Woolworths等三大超市齐放大招!

自助结账和收银台将被取代,拿着手机就能随地付款,“虚拟店员”功能正式开启!

网上购物更是如火如荼,竟有超过20万澳洲人,在疫情间人生第一次用网购!

Auspost直呼:“送不过来了……”

01

澳洲实体购物放大招,“虚拟店员”APP备受瞩目!

不用带现金和银行卡,随时随地结账!

终于,我们在澳洲买菜也可以不带现金,不带卡,只刷刷手机了!

Woolworths刚刚宣布放大招,“虚拟店员”上线,将真实实现零接触购物!

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顾客只需要从Apple Store或是Google Play中,下载名为“Scan&Go”的APP。

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注册后关联支付方式,就可以在店内随意买想要的东西!

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无需排队,只要用手机扫描商品直接付款,

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然后把商品放入篮子里,再随便找台机器扫一下,整个购买过程就结束了!极大地提升了买菜的效率,缩短购物时间!

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其实这个概念在2018年就曾被提起,但一直进展缓慢,没怎么被当回事……

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Woolworths集团财务主管Paul Monnington表示,这个计划最初针对的是那些生活忙碌的客户,Woolworths希望打造这个概念,即:“现在比以往任何时候都更方便”。

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然而,此次澳洲受到疫情冲击达3个月之久,各大超市纷纷用各种方式让顾客减少彼此接触的机会。

无论是设置社交距离标志,限制进入超市的顾客数量,还是加强网上订单功能,社交安全距离的规定可谓深入人心。

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应时而上,“虚拟店员”的计划,不再仅仅停留在,提升购物效率的层面,也和保证安全距离画上了等号。

目前,Woolworths已经在悉尼的15家店内,陆续推出了Scan&Go服务,顾客可以随时前往亲身感受。

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WooliesX数字创新部门主管阿曼达·巴德威尔说,“非接触式购物的需求一直存在,消费者一直很渴望简化购物流程,提升买菜效率。

很显然在这个特定时刻,人们对这种购物方式产生了更浓厚的兴趣。“

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WooliesX的首席数字技术官也表示,这款App将彻底化身为“虚拟店员”。

不仅会改变原本的购物方式,它还将使购物变得更快更简单。

他说,“我们同时增加了一些功能,当你在商店里想找一样商品却找不到的时候,它可以迅速帮你定位!”

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同时,Woolworths也提出,希望超市可以在未来利用技术,让机器人代替人工,帮忙完成超市的网上订单。

系统收到顾客的网上订单后,机器人直接在店内穿梭配货。

送货员直接取货,让顾客下单后的当天就能拿到最新鲜的菜。让我们拭目以待吧!

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除了Woolworths外,ALDI也在疫情下应运而生了自动回复服务,来方便顾客们的购物进程。

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ALDI在Facebook上设置了自动回应的“机器人”,当顾客进入ALDI的脸书后,机器人会自动询问顾客的位置,想买的东西及想去逛超市的日期。

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随后,机器人会发送一个门店列表,把距离顾客家里20公里范围内,有相关折扣产品的店列出来,也会清晰显示库存。

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这样就能极大避免,消费者想买一样折扣产品,但开车过去之后,发现空跑一趟,东西都卖光了的尴尬局面。

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ALDI表示,开发该功能是为了,让消费者在当下和今后,出行更有效率、更加安全。大家再也不需要,花上几个小时,在人群中来回穿梭,去寻找想要的折扣商品了!

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Coles则在悉尼新开了一家“Coles Local”店,5月20日正式营业!作为非典型超市,Coles Local被誉为:“澳洲最新潮概念店”。

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它可以被看成是宠物用品店、专业食品和便利店的合体,但商品价格与其它超市无异。

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此后,想买特定商品的顾客,再也不用去客流量极大,东西也不太全的普通超市啦!

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同时,Coles Local也为受疫情影响的当地企业提供了一条生命线,作为全新的销售渠道,来帮助他们卖出自己的产品,一举多得!

02

疫情间,超过20万澳洲人,开启人生第一次线上购物,

澳洲或将进入全民网购时代!Auspost做好准备了吗?

据《澳大利亚人报》报道,今年4月疫情间,

超过20万澳洲人开启了人生第一次网购!

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与去年同期相比,澳洲的线上消费增长超过了三分之一,达到了32亿澳元!

甚至在母亲节前夕,线上消费的年比增长了86%!

终于,出不了门的澳洲人,开始适应网购这一“新鲜事物”了!

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澳大利亚邮政总经理对此表示,“由于疫情的限制,大量消费者涌入电子商务市场,与去年相比增加了100万个家庭,这种增长已经持续了五周以上。”

澳洲在线销售的显著增长,将成为“电子商务的新形态”!

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然而,澳洲的邮政系统做好准备,迎接购物形态的转变了吗?

这段时间,澳洲人的网购热情,迫使Auspost(澳大利亚邮政)加紧将人力物力资源,从信件部门调去包裹速递部分!

如今,Auspost每天要投递200万个包裹,消费者的高需求,有点让Auspost吃不消……

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分拣摊的效率因为员工需要保证安全社交距离,而提不上去。

澳洲各州间的航班运力减少,很多空运不得不改为陆运。

再加上Auspost本身就在投递工作上做得“不那么到位”,消费者的埋怨日益增长……

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目前,澳洲邮政的Facebook页面,已经被投诉淹没了……

顾客们纷纷抱怨,要等上几周才能收到包裹!

许多人声称,他们买的东西被放在同一个地方好几个星期,动都不动,没有任何解释。

甚至有消费者的本地快递,都等了超过一个星期。

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还有位男子说,他的包裹迟迟无人派送,直接错过了女朋友的生日。

“我以为快递公司会及时送到,能给她一个惊喜。”

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更有消费者扎心地表示,“不要拿疫情找借口了,你们平时也送不明白!”

脸书上专门有一个讨论区叫“Australia Post Complaints”,记载了很多真人真事……

有人图文并茂“讽刺”快递员从不确认是否有人在家。

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在家苦苦等了一天,只等到了一张收件通知单……

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有人上网预约好了派送时间,却迟迟等不到东西被送来。

从周二等到了下个周一,又等到下个周二,然后又有一个下周一。

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还有人直接收到了破损的快递……

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吐槽的帖子不要太多……

而面对近来日益增强的网购需求,Auspost终宣布,将追加2000名邮递员,进行再培训!

每天前往仓库,帮助应对每天200万个包裹的投递需求。

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澳洲财务部长Mathias Cormann也表示,澳洲的邮政业,必须跟上消费者需求的步伐!

网购是零售业格局转变的历史选择,然而,没有好的物流能力,势必会阻碍发展的脚步。

希望Auspost给力!!!!!

澳洲的小伙伴能不能过上丝滑的网购生活,就靠你了……

03

疫情彻底结束后,澳洲的线上线下购物模式,真的会迎来颠覆性巨变吗?

其实,受新冠疫情影响,澳洲的商场结构已经发生了改变。

哪怕未来疫情完全结束,限制全部接触,这些购物中心也不太可能会回到从前的样子。

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随着网购的需求量大增,实体店铺接连倒闭,商场内部可能会增设更多的娱乐和非零售服务设施,来提升实体购物的潜力,保证客流量稳定。

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据《每日邮报》报道,墨尔本的主要购物中心,例如位于东南的Chadstone购物中心,以及位于西部的Highpoint购物中心,就会增设儿童看护、医疗中心等设施,演变成一个前所未见的空间。

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高力国际的零售业务负责人Michael Bate表示,今后的实体店店主势必将把重点放在,如何为消费者创造更良好的购物体验上。

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还有专家对实体门店的态度更为悲观,他们认为,大批零售商的倒闭,可能会比预期来的更快。

疫情的影响加上网购需求的增长,大多数零售商会重新评估投资组合,减少门店数量,不续签缺乏商业价值的租约,同时在数字战略层面大举投资。

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目前,澳大利亚超市和药店的销量猛增,已经适应了网上购物增长的变化。

而时装业和鞋业关门的门店不胜枚举。

如果希望继续存活,或许这两个行业的从业者需要考虑,尽快把实体运营模式转型成为电商模式。

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当然,如今还是有不少澳洲人,对零售业的前景继续保持乐观。

他们认为消费者,永远不会放弃和产品亲身接触,因为这种体验在网上无法拥有。

但看看酱记得,当年淘宝横空出世的时候,人们也是这样说的。

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澳洲实体店逐渐转型,

网上购物需求激增,

是未来可预见性的发展趋势,

疫情只不过是推了一把。

真的希望澳洲的网购,

尽快发展起来啊!

当然,也希望Auspost,

不要拖后腿……

今日评论 网友评论仅供其表达个人看法,并不表明网站立场。
最新评论(2)
FCCP
FCCP 2020-07-03 回复
只要能节省成本,赶紧上!
我是游客
我是游客 2020-05-23 回复
大学写论文就写的这个,看见终于实现了,不错不错。


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