女子用黄金以旧换新，才戴十几天就凹陷，事后发现重量少了17克

黄金首饰一直都受到不少人的喜爱，价格也一直都居高不下，也被人们称为最保值的产品。

当黄金首饰戴久了应该怎么办？有的人可能觉得无所谓，选择置之不理，而有的人会觉得影响美观，去以旧换新。

在以旧换新的过程中，也不是人人都会换到称心如意的首饰，有的还会遇上一些糟心事，不仅商品没有换成功，还让自己受了一肚子气。

就重庆的孙女士，她就在黄金以旧换新中受了不少气，事后想找商家理论，却被导购反问：“你是不是正常人？”

这到底是怎么一回事呢？孙女士去以旧换新，怎么还被人质疑是不是正常人了呢？今天，我们就来了解一下，这件黄金以旧换新发生的纠纷。

换的新手镯戴了十多天就凹陷

据重庆的孙女士反映，她母亲戴的黄金首饰前段时间不小心断开，想着这个首饰已经戴了许久，不如拿去换个新的。

就这样，孙女士和母亲找到一家品牌金店，想用旧的黄金首饰抵换新的黄金饰品，在导购人员的介绍和家人的挑选下，她和母亲选中了一款手镯，就离开了金店。

母亲戴着新手镯还没高兴十几天，新手镯就出现了凹陷的情况，十分影响美观，所以她就想去找商家反映一下这个情况。

当她拿着凹陷的手镯找到商家询问时，才知道手镯并非实心的，而是半实心，意思就是里面是有一些空的，如果发生磕碰是会出现凹陷的情况。

可这个情况明显和当时介绍的不一样，当初自己明明要实心的，现在竟然变成了半实心，这件事让她感觉非常气愤。

可这还不是最气愤的，更让孙女士无语的是，她发现了黄金的重量也不对。

30多克的黄金，只换回了10几克的首饰

孙女士通过称重发现，以旧换新换回来的新手镯竟然只有10几克，而自己拿去交换的旧黄金足足有30多克，中间竟然出现了17克的重量差，她不免有些疑问，这消失的17克黄金去哪里了？

据金店的导购称，孙女士当时选择的是价格交换，也就是孙女拿来的黄金价值是14000多元，孙女士可以在柜台上挑选一个价格在14000元的黄金首饰，并不考虑双方首饰的重量差。

而当时的孙女士也没考虑那么多，她天真地以为自己的首饰价值14000元，然后再换一个同等价格的首饰还算公平，也就没在意新首饰的具体重量。

而当她发现新首饰是半实心的以后，才去称取了新首饰的重量，称重以后才发现中间竟然有高达17克的重量偏差。

找商家理论，却被反问是不是正常人？

孙女士也将此事反映给了媒体，当她和媒体一同前往进行调解时，接待的导购态度十分强硬，直接反问孙女士是不是正常人，沟通能不能正常。

面对媒体的调解，接待的导购说到：“我当初和她说过是钱换钱，现在基本都是价格相换。”

但孙女士却表示：“我以为的钱换钱，是克数乘以金价，如果知道是怎么回事，怎么可能会同意。”

导购继续说到：“我作为一名专业人士，你当初你如果没弄清楚，为什么不详细地询问？”

女导购的说话的态度十分强硬，在一旁负责帮忙调解的女主持人看不下去了。

就帮孙女士和导购理论了起来。

一番理论下来，面对强势的女导购，女主持人气势丝毫不落下风，不愧是专业的调解人员，换成一般人估计早已经败下阵来。

看到双方理论的面红耳赤，另一位金店工作人员立马过来打圆场，她说：“会将此事反映给领导。”就这样双方才结束了理论。

孙女士讨回损失

这件事情孙女士想怎么解决呢？

据孙女士讲：“她只想要回存在偏差的十几克黄金。”

而在记者的调解之下，金店最终也答应了她的请求，孙女士维权成功，要回了损失。

事情是圆满地解决了，但通过这件事，商家和消费者以后都有需要注意的地方。

商家在面对消费者进行消费时，一定要告知交易的详细明细，把价格和重量标记清楚，再等消费者做决定买或者不买，不要打着专业术语的旗号，呼弄消费者。

商家开门做生意，以诚信为主，如果弄得消费者不满意或者投诉，最终影响的还是自己的品牌形象。

而消费者在面对商家说的专业术语时，不要自己去妄加揣摩商家的意思，有疑惑的地方就大胆地询问，以免自己的权益受到损失。