ofo退押金按钮变灰无法点击？官方回应：“目前退押金正常！”

还记得前几天ofo创始人发内部公开信，称ofo正处于“在最困难、最危险的时候”，希望公司全体人员继续坚持，“破釜沉舟、向死而生”。

目前围绕ofo的舆论焦点主要在于：是否资金链出现问题，为何押金难退，是否有合并或被收购计划……

其中和普通用户关系最大的就是：退押金。

昨天有媒体接到消费者反映，ofo已经无法在App内退押金，“退押金”按钮成灰色，无法点击；余额也无法在线退款；客服电话无法接通……

针对“退押金”按钮不能点击，ofo回应称：退押金按钮灰色是正常状态，是正常的挽留用户设置，不存在不能点击的情况。媒体在未向ofo求证的情况下，草率地将个别用户由于网络原因，导致的“退押金”页面异常问题夸大为无法在线退押金，是极其不负责任的标题党行为。

求生欲很强的鸭鸭表示，我这篇文章没敢乱取标题，而且实际操作了，目前在ofo软件内的“退押金”页面，按钮是比较不显眼的浅灰色，不太符合app点击操作的习惯，ofo这个小心机确实不厚道，不过确实能点击。

但点了“退押金”有没有用，大家应该都心里有数……关于很多人反映的押金难退，ofo相关负责人是这么回应的：

“我们现在退押金是正常的，正常的退押流程是在0到15个工作日，如果说有退款异常的情况，大家可以拨打我们的人工客服电话。现阶段可能有时候会比较繁忙，拨打的人会比较多一点，所以说可能需要大家多打几次。”

不过该说法无法说服用户，“多次尝试拨打ofo客服电话，都提示'对不起，您要的电话忙'，就直接被挂断。在线、电话都退不了押金，这哪里正常了？”

在实际体验中也发现，ofo为了“挽留用户”可谓非常用心，不止做了灰色按钮，在你点击退押金之后，会连接收到近6个“挽留提示”！

1.最开始ofo会提示你目前正在享受的押金权益，“年卡免押能挣钱，骑行还可得红包。”

2.接着页面弹出“走路太累，坐车太堵，让我们继续伴你轻松出行”的字样，希望用户留下来。

3.下一步操作，ofo会提示有5天免费骑、12元账户余额等骑行优惠。

4.继续选“退押金”，ofo就开始给你送钱：显示赠送了5元用车余额。

5.再不放弃退押金，页面会弹出意见反馈：遇到的坏车多？小黄车难骑？找不到车？……你要告诉ofo为啥非要退押金，才能进入退款页面。

6.经过这么一番深情挽留，你也没办法立刻收到退款，页面提示要等0-15个工作日。

大量用户在社交平台表示，ofo说的15个工作日根本无法兑现。用户王先生表示，自己10月底看到ofo的一些传闻就赶紧选择了退押金，但时至今日都未收到，早超过15天上限，系统一直显示“退款中”。

ofo还让用户选择将“押金充值余额，即可享受免押金骑行”。对此王先生表示：我本来的余额已经没想要了，只想退押金！这样引导用户太荒谬了！

ofo此前曾表示，由于服务器搬迁使得原先只要几小时就能到账变成15天内到账。对于超出0-15个工作日仍未收到退款的用户，ofo公关称，押金正常可退，个别逾期可联系客服。

这……不又回到原来的问题上吗？客服电话打不通多打几次鸭……

以下是引用广东广和律师事务所尹华筠律师的评论：

退押金属于用户与企业合同范畴，即用户可以和商家（ofo）协商退款时间。双方有约定退款时间，如有违反则应承担违约责任。此外，用户还可通过消委会，工商部们等渠道投诉处理，对于有明显侵害消费者权益的行为，例如对退付押金设置不必要的障碍或无理由拒不退还，相关部门可相应地采取行政措施等等。

大家对于ofo近期的现状和问题

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文字资料来源：

中国新闻网：《ofo回应退押金按钮变灰色：挽留用户 不影响点击》

北京青年报：《ofo余额无法在线退款，"退押金"按钮成灰色》

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