利用AI助手语境理解为客户提供服务，CallDesk获250万美元融资

【猎云网（微信号：ilieyun）】9月30日报道（编译：叶展盛）

每当你寻求自动化的客户支持时，语音总是提示你“按1”、“按4”、“按2”……也许你感觉这很操蛋。CallDesk这家公司专门为客户支持呼叫开发虚拟代理，你可以理解成“客户支持版的Siri”。昨日，这家公司获得了250万美元融资，投资方包括Point Nine Capital和EQT Venture。

CallDesk这家创企有很多亮点。首先，它专注于自然语言处理技术，因此你可以用非常普通的方式和虚拟代理进行交流。它能理解你所说的内容（哪怕同样的意思有几十种不同的表达方式）。

其次，CallDesk能进行语境理解。举个例子，假如你想要预约一个牙医，CallDesk就能在你听到问题之前就能预测到答案。你可以问“能不能在那天稍微推迟一会？”，CallDesk就能明白你的问题是基于上一个问题的答案的。

“总得下来，我们提供助手的有效率达80%以上，如果使用情况比较简单，那么可以达到95%以上。”公司的联合创始人兼首席执政官Vincent Gire说道。

这家公司从一些简单的方面入手。虚拟助手能帮助银行处理认证，帮助电商平台处理订单状态等。CallDesk的理念并不是要让公司呼叫中心的员工全部失业，而是要让他们去处理一些更加困难的任务，同时它也能减少时间上的浪费。

CallDesk是一个SaaS（软件及服务）平台，它能通过一个应用程序借口接入到日常通话里，并能整合到企业现有的呼叫中心解决方案里去。它也可以用于客户关系管理系统和票务管理系统。

目前这家公司已经吸引了10家大型企业客户（包括La Poste和MGEN等），它们将会按照使用的时间按分钟进行付费。公司一共支持54种预言。在今天这轮融资后，CallDesk计划提高企业客户对虚拟助手的控制性，让这些助手能够处理一些更加复杂的任务。

本文来自猎云网，如若转载，请注明出处：http://www.lieyunwang.com/archives/369594